Retours & réclamations
Que faire en cas de problème à la livraison ?
À réception, vous devez vérifier la conformité de la marchandise avant de signer le bon de livraison. Toute anomalie doit être mentionnée immédiatement sous forme de réserves manuscrites signées.
Colis abîmé ou ouvert
Si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert, vous devez vérifier l’état des articles. Si les produits sont endommagés, le colis doit être refusé avec la mention : « colis refusé car ouvert ou endommagé ».
Confirmation au transporteur
Les réserves doivent être confirmées au transporteur par courrier recommandé dans un délai de 3 jours suivant la réception, avec transmission d’une copie simple au service commercial SANDY.
Demande de retour
Si des produits doivent être renvoyés, pour défectuosité ou autre motif, une demande de retour doit être adressée au service commercial dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être acceptée.
Le retour ne peut être accepté que pour les produits renvoyés dans leur état d’origine, avec emballage, accessoires et notice.
Colis non réclamé ou refusé
Si un colis est retourné à SANDY parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais ou qu’il a été refusé à la livraison, le montant initialement débité est remboursé, déduction faite des frais d’envoi et de retour, y compris si la commande avait bénéficié du franco.
